益生菌廣告違規要去哪裡反映？1919與食藥署防騙專區查核

看到益生菌廣告寫「治療」「根治」「取代處方」，或誇大到像藥效說明，第一件事不是在社群投票，而是保存證據，再走衛福部與食藥署公開的反映管道。法規界線見益生菌廣告能不能講療效？先對食安法第28條與認定準則與益生菌廣告講治療就是違規：食品不是藥。

本文只整理官方查詢與反映入口，不受理檢舉、不代轉案件，也不構成法律或醫療意見。

三十秒答案

1. 撥打1919全國食安專線（週一至週五上午8時至下午6時；食藥署官網頁尾註記需付費），語音選「1 食品檢舉」等選項，由專人受理後依權責轉辦。
2. 也可向所在地衛生局反映（依食品安全衛生管理法第2條，直轄市／縣（市）政府為地方主管機關）。
3. 先到食藥署消費者食藥防騙專區查看「違規廣告查詢」「檢舉陳情資訊」等整合入口；違規廣告可至食藥署消費者專區「違規食品藥物化粧品廣告民眾查詢系統」查詢（以署網當日頁面為準）。

反映前先備妥什麼

主管機關通常需要足以辨識廣告與產品的資料。準備愈完整，愈容易進入稽查流程（以下為實務常見項目，非法定制式表格）：

• 廣告出現的媒介與時間（電視／廣播／網站／社群／賣場 DM）。
• 完整截圖或錄影，含品牌、品名、宣稱句子與連結。
• 包裝或購買憑證上的廠商名稱、許可字號（若有）、批號與有效日期。
• 你的聯絡方式，以便衛生局必要時回覆。

有健康食品字號時，可先自行核對是否真有許可：益生菌有沒有小綠人？先查食藥署健康食品。沒有字號卻自稱健康食品，另涉健康食品管理法第6條。

管道一：1919全國食安專線

依衛生福利部公開說明，「1919」整合跨部會食安相關服務，進線後可選：

1. 食品檢舉
2. 食品諮詢
3. 消費問題
4. 中小企業諮詢
5. 生鮮農產諮詢

服務時間為週一至週五上午8時到下午6時。食藥署並提醒：黑心食品、違法添加物、不法廠商等情事，均可透過此專線檢舉。專線需付費：食藥署官網頁尾（如消費者食藥防騙專區）註記「1919食安資訊專線…（需付費，市話：依一般市內電話費率，行動電話：3.6元/分或0.06元/秒計費）」；費率以食藥署／電信業者當日說明為準。衛福部公開說明頁本身未載明費率。

服務內容官方說明：1919食安專線，食藥署這樣說。

管道二：地方衛生局

依食品安全衛生管理法第2條，本法主管機關在直轄市為直轄市政府、在縣（市）為縣（市）政府；食品廣告裁處實務上亦多由直轄市、縣（市）主管機關辦理（罰則章節就裁罰機關另有分工規定）。你可以直接向產品販售地或公司所在地衛生局陳情。中央專線與地方窗口可並行，不需要先「選邊」。

管道三：食藥署消費者食藥防騙專區

衛福部介紹食藥署消費者食藥防騙專區整合：

• 違規廣告查詢（含違規食品藥物化粧品廣告民眾查詢系統等已受處分廣告公開資訊）
• 食藥闢謠
• 檢舉陳情資訊（含1919、為民服務信箱、食品安全衛生檢舉案件處理與檢舉獎勵規範等入口說明）

先查是否已有裁罰公開，再決定是否補件反映，可避免重複勞動；但「查不到」不等于「一定合法」，最終仍以主管機關認定為準。

這頁不處理什麼

• 不代替你撰寫檢舉書，不承諾案件結果或時程。
• 不評估菌株療效，不建議停藥或改吃菌。
• 不把消費糾紛（未出貨、退費）與食安／廣告法規案件混成同一條線；消費問題可在1919選項3或行政院消費者服務管道另行處理。

包裝標示本身（品名、內容物、有效日期等）缺漏，另對益生菌包裝必須標什麼？食品安全衛生管理法第22條對照查核。過敏原醒語見益生菌包裝過敏原怎麼標？。

常見問題

打1919一定會有裁罰結果通知我嗎？

受理與回覆方式依案件類型與各機關作業而定。衛福部／食藥署公開文宣強調密件登錄與標準流程，但不保證每位檢舉人都會收到與裁罰書相同的細節。以承辦窗口說明為準。

網路跨境賣場的廣告也能反映嗎？

仍可先走1919或衛生局，並儘量提供網址、賣家與金流資訊。跨境管轄與執行細節由主管機關處理，本文不預測能否下架。

我只是想確認自己有沒有買到「有許可」的健康食品？

那是查詢，不是檢舉。請走許可字號查核文，不必先占用檢舉資源。

本文是一般法規與行政管道資訊，法規與專線說明以全國法規資料庫、衛福部及食藥署當日公告為準。